Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wood Pellet Shop · Stand: 25. September 2026

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser Frist unter kundenservice@pelletwoodshop.com an und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Senden Sie die Ware nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen innerhalb von 14 Tagen ab oder vereinbaren Sie innerhalb dieser Zeit eine Abholung mit uns.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Angebots muss die Ware unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Bitte senden Sie vorhandenes Zubehör, Etiketten und die Originalverpackung mit und halten Sie einen Kaufnachweis bereit. Die Verpackung muss die Ware beim Transport ausreichend schützen. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder Falschlieferung bleiben unabhängig von diesen Bedingungen bestehen.

So melden Sie eine Rückgabe an

Schreiben Sie an kundenservice@pelletwoodshop.com oder rufen Sie unter +41 77 281 95 23 an. Wir teilen Ihnen nach Prüfung die zutreffende Rücksendeadresse und Rücksendeart mit. Die Geschäftsadresse in Le Châble ist nicht automatisch eine Annahmestelle für Rücksendungen.

Senden Sie Palettenware, Öfen und andere Speditionsware erst zurück, nachdem wir mit Ihnen Abholung, Verpackung und Transport abgestimmt haben. Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Paletten- und Speditionsware hängen diese von Artikel und Abholort ab; wir teilen Ihnen die konkreten Kosten vor Ihrer Entscheidung über die Rücksendung mit. Gegebenenfalls organisieren wir ein Rücksendeetikett oder eine Abholung. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nur erstattet, wenn wir dies ausdrücklich vereinbaren oder ein gesetzlicher Anspruch besteht.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und melden Sie Schäden, fehlende Teile, Mängel oder eine Falschlieferung möglichst zeitnah an kundenservice@pelletwoodshop.com. Senden Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und stimmen bei Bedarf eine Rückholung ab.

Die freiwillige 30-Tage-Frist und die Anforderungen an unbenutzte Ware beschränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht. Bei einem berechtigten Mangel oder einer Falschlieferung erfolgt die Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Artikel, die vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder zugeschnitten wurden, sowie bereits benutzte, verbrannte, installierte oder nicht mehr wiederverkaufsfähige Waren. Bei angebrochener Sackware oder beschädigter Schutzverpackung prüfen wir die Rückgabemöglichkeit im Einzelfall. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben unberührt.

Für reduzierte Artikel gilt unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ebenfalls, sofern die übrigen Bedingungen erfüllt sind. Für Gutscheine gelten die bei ihrem Kauf mitgeteilten Bedingungen und zwingende gesetzliche Rechte.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nach vorheriger Absprache möglich, wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist. Andernfalls können Sie eine zulässige Rückgabe anmelden und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Gesetzliche Rechte

Für Onlinekäufe in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Das oben beschriebene 30-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige Leistung von Wood Pellet Shop Sàrl. Falls für eine bestimmte Bestellung zwingende Verbraucherrechte eines anderen Landes anwendbar sind, bleiben diese unberührt. Dies gilt auch für Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung einer freiwillig zurückgegebenen Ware informieren wir Sie über die Entscheidung. Bei angenommener Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von zehn Werktagen nach Prüfung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel; die zusätzliche Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters können wir nicht beeinflussen. Zulässige Rücksendekosten werden gemäss der vorab mitgeteilten Vereinbarung behandelt.

Bei Mängeln, Falschlieferungen oder zwingenden gesetzlichen Rücktritts- beziehungsweise Widerrufsrechten richten sich Umfang, Fristen und Zahlungsweg der Erstattung nach dem jeweils anwendbaren Recht. Wenn Sie 15 Werktage nach unserer Erstattungsbestätigung noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontakt

Wood Pellet Shop Sàrl
Route de Clouchèvre 42b, c/o Kent Berglund
1934 Le Châble, Schweiz
Schweizer Handelsregister / UID: CHE-260.602.238
Telefon: +41 77 281 95 23
E-Mail: kundenservice@pelletwoodshop.com