Versand- und Lieferbedingungen

Wood Pellet Shop Sàrl · Stand: 25. September 2026

1. Liefergebiet

Wood Pellet Shop Sàrl liefert an Adressen innerhalb der Schweiz, soweit die Zustellung für das gewählte Produkt und die Lieferadresse im Shop angeboten wird. Falls eine Adresse oder ein Produkt nicht beliefert werden kann, wird dies im Bestellvorgang angezeigt oder wir kontaktieren Sie vor Annahme der Bestellung.

Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter kundenservice@pelletwoodshop.com. Solche Lieferungen sind nur möglich, wenn wir sie ausdrücklich bestätigen und die damit verbundenen Kosten und Bedingungen vereinbart wurden.

2. Bearbeitungszeit und Liefertermin

Nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen und bereiten sie für den Versand vor. Dies ist die Bearbeitungszeit, nicht die gesamte Lieferzeit. Die anschliessende Transportdauer hängt unter anderem von Produkt, Warenverfügbarkeit, Lieferadresse und Versandart ab. Ein verbindlicher Liefertermin gilt nur, wenn wir ihn ausdrücklich bestätigen.

Für Lieferungen per Spedition kann eine Terminabsprache erforderlich sein. Bei absehbaren Verzögerungen informieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben bestehen.

3. Versandarten und Palettenlieferungen

Je nach Art, Gewicht und Umfang versenden wir per Paketdienst oder Spedition. Eine Versandbestätigung und Sendungsnummer erhalten Sie, soweit für die gewählte Versandart verfügbar. Angaben zum Liefertermin in der Sendungsverfolgung sind in der Regel Schätzungen des jeweiligen Dienstleisters.

Bei Holzpellets, Holzbriketts, Brennholz und Öfen auf Paletten muss der Zustellort für das Lieferfahrzeug geeignet und erreichbar sein. Etwaige Bedingungen zur Entladung, Zufahrt, Avisierung oder Zustellung bis zur Bordsteinkante werden beim betroffenen Produkt beziehungsweise vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Ist eine Anlieferung unter den angezeigten Bedingungen nicht möglich, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.

4. Versandkosten

Die regulären Versandkosten sind im angezeigten Produktpreis enthalten, sofern beim betreffenden Produkt oder im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird. Etwaige zusätzliche Kosten für besondere Liefergebiete oder vereinbarte Zusatzleistungen werden beim Produkt beziehungsweise spätestens vor Abgabe der Bestellung konkret ausgewiesen. Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag ist vor dem Kauf ersichtlich.

Für nicht angebotene Liefergebiete oder Sonderzustellungen holen Sie bitte vorab ein Angebot bei uns ein. Nachträglich werden keine unvereinbarten Zusatzkosten für eine bereits bestätigte Bestellung berechnet.

5. Lieferadresse

Bitte geben Sie eine vollständige und richtige Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten an. Bei Speditionsware können Angaben zu Zufahrt und Zustellmöglichkeiten erforderlich sein. Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend. Änderungswünsche können nur berücksichtigt werden, solange der Versand noch nicht entsprechend abgewickelt wurde.

Führen nachweislich falsche oder unvollständige Angaben zu zusätzlichen Transportkosten, informieren wir Sie über die Ursache und das weitere Vorgehen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Entgegennahme der Lieferung

Bitte ermöglichen Sie die Entgegennahme am vereinbarten Lieferort und halten Sie sich bei einer Terminlieferung an den vereinbarten Zeitpunkt. Bei Speditionslieferungen kann der Transportdienst telefonisch oder per E-Mail einen Termin abstimmen. Falls eine vereinbarte Zustellung scheitert, klären wir mit Ihnen eine neue Zustellung und allfällige, nachweisbare Zusatzkosten.

Der Gefahrübergang richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder Beschädigung nicht ein.

7. Schäden, fehlende oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah. Wenn ein Artikel beschädigt ist, fehlt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns unter kundenservice@pelletwoodshop.com oder +41 77 281 95 23. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und senden Sie möglichst eine Beschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung.

Wir prüfen den Fall und besprechen die nächsten Schritte mit Ihnen. Eine nicht sofortige Meldung schliesst zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht aus. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Kontakt

Wood Pellet Shop Sàrl
Route de Clouchèvre 42b, c/o Kent Berglund
1934 Le Châble, Schweiz
Schweizer Handelsregister / UID: CHE-260.602.238
Telefon: +41 77 281 95 23
E-Mail: kundenservice@pelletwoodshop.com